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員工風采

優質服務 真誠感動顧客——記“天達之星”呂婧

日期:2019-06-06 16:11

【推薦語:呂婧在店鋪工作中她努力認真,獨擋一面。特別是2018年5月店鋪展賣月期間,她獨自負責展賣場且把控全局,作為導購能自己制定工作目標,分解目標,并出色地完成店長交待的每一項工作任務,是踏實肯干的員工典范?!?/span>

2018年對于雙安店鋪來說是“豐收年”,全年銷售業績同比增長36%,其中12月達成150萬。好的業績離不開店鋪全體員工的共同努力,今天要介紹的就是雙安店的呂婧,大家都叫她“婧寶寶”,一位文靜、溫柔、白凈、瘦弱的大女孩,也是公司2018年度“天達之星”。

2018年11月份里的某一天,呂婧象往常一樣把顧客迎進店鋪,詢問后得知,這是一對夫妻,買衣服的是先生,不是本地人,是來北京出差的,順便逛商場買棉服,聽到這里,她立即為先生推薦了一款適合的羽絨服,他試穿后覺得衣服款式很不錯,并且非常舒服,但是先生上身當時穿的是一件高領毛衣,外套搭配效果不是很好,于是呂婧就主動搭配了一件店里的毛衫,搭配起來試穿效果很讓顧客滿意。呂婧看到顧客認可她的推薦,心里也非常開心! 正在先生去試衣間換衣服時,呂婧看到先生的愛人坐在沙發上看手機,就主動為她倒了一杯水,還準備了一些小零食,看得出來,女士很是感謝。先生還在繼續看店里的其他款式衣服,聽先生說自己經常在辦公室工作,不怎么在戶外活動,想再找一件上班在辦公室穿的大衣,呂婧主動為他推薦了一款今年流行的新款毛呢大衣,先生一邊試穿一邊聽呂婧為他介紹衣服款式、面料等,試穿效果很好,當場就決定也要了這件大衣。后來先生的愛人看到先生的毛衫不錯,想起來家里還有一件外套沒有合適的內搭,就直接又買了一個不同顏色的毛衫,就這樣成就了呂婧的四聯單。顧客臨走時,還專門說:“你的服務真好,你們店的衣服我們非常喜歡,下次來北京還來你們暇步士!

呂婧常說,自己的職責不僅僅是售出商品,更重要的是為顧客提供滿意的服務,把與顧客的交流建立在“情”的基礎上,為顧客推薦的衣服不是最貴,而是最合適。呂婧讓顧客從她的言行中感受親人般、朋友式的關系。

作為一名銷售人員,呂婧說:我的理念是在工作崗位上認真接待每一位顧客,讓他們在我的銷售服務下像朋友一樣輕松愉悅地買衣服。

當有老顧客來購物衣服時,要準確地在自己腦海里回放顧客上次選的衣服類型,是寬松版還是合體版的,以及具體尺碼。每當上新品時,在朋友圈及時分。針對鉆石卡顧客,要根據她/他的風格,搭配成套地衣服,拍成圖片,單獨發給他們,而且至少是三套風格略有差異的衣服,方便顧客選擇,然后給顧客郵寄。老顧客的朋友圈及時查看,像朋友一樣點贊或是評論、互動,當過節日時也會主動給顧客送上節日的祝福語。

當遇到新顧客時,主動耐心加細心地跟顧客介紹暇步士品牌衣服的風格和理念,觀察顧客的穿著,推薦符合顧客氣質和穿著需求的衣服,每接待一位顧客,都要不急不躁地跟顧客聊一些日常的話題,比如天氣不錯,背包挺漂亮,還是限量款呢等等,讓顧客感覺不陌生,拉進距離,產生信任。有了信任就會成為朋友,這樣銷售就自然好了。

心至誠而不動者,未之有也;不誠,未有能動者也。呂婧就是用這份真誠感動著每一位顧客。讓我們祝愿她在2019年更加努力,創造更好的業績!

所屬類別: 天達之星

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